Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben eine Frage? Hier helfen wir Ihnen am schnellsten weiter. Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Onlineshop und der Abwicklung Ihrer Bestellung.

Haben Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto angelegt? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach und unkompliziert im Kundenkonto in der Spalte „Meine Bestellungen“ anpassen. Möchten Sie die Bestellung stornieren, dann wenden Sie sich mit einer Nachricht „Meine Nachrichten (Tickets) “ direkt an uns.

Haben Sie als Gast bestellt? Dann wenden Sie sich per Mail [email protected] oder per Telefon +41 55 642 61 00 an unseren Kundendienst.

Eine telefonische Bestellung ist möglich. Sie erreichen uns unter 055 642 61 00. Bei telefonischen Bestellungen ist die Bezahlung via Rechnung oder Vorauskasse möglich. Überschreitet der Bestellwert 1000 CHF, so ist eine Bestellung nur auf Vorauskasse möglich.

Bestellungen mit Lieferungen ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen jedoch gerne einen Fachhändler in Ihrer Nähe. Senden Sie uns hierzu Ihre Wunschliste und Wohnort an [email protected]

Erstellen Sie Ihre ganz persönliche Wunschliste, in dem Sie das gewünschte Produkt mit einem Herz markieren! Damit Sie diese Funktion benutzen können, müssen Sie sich jedoch zuerst als Kunde registrieren.

Sind Waren geliefert, die nicht den bestellten Grössen oder den bestellten Artikelnummern entsprechen, ist die Weseta Textil unverzüglich zu informieren. Gelieferte Waren sind grundsätzlich nur unbenutzt und ungewaschen umtauschbar. Wir bitten Sie um Prüfung der gelieferten Artikel, bevor diese eingelagert oder gewaschen werden.

Bei Erfassungs- oder Versandfehler seitens der Weseta Textil erfolgt eine kostenlose Nachlieferung. Liegt der Fehler in der Bestellung seitens des Kunden, werden die Versandkosten für die neue Lieferung dem Kunden verrechnet.

Sollte der Artikel nicht mehr lieferbar sein, erhält der Kunde von der Weseta Textil eine Gutschrift im Umfang des bereits bezahlten Warenwertes. Über eine allfällige Versandkostenpauschale wird keine Gutschrift ausgestellt. Allfällige Rücksendungen sind nur nach vorgängiger Rücksprache mit der Weseta Textil möglich. Bitte füllen Sie für eine Rücksendung das der Lieferung beigelegte Retourenformular vollständig aus.

Bitte prüfen Sie vorab ob das Paket bei Empfang der Lieferung ungeöffnet war. Bei Erfassungs- oder Versandfehler seitens der Weseta Textil erfolgt eine kostenlose Nachlieferung. Bitte wenden Sie sich hierzu via E-Mail an [email protected]

Ja, Sie können in unserem Onlineshop als Gast bestellen. Dazu können Sie beim Abschluss der Bestellung die Auswahl «als Gast zur Kasse gehen» aktiv lassen. Dann wird kein Kundenkonto benötigt.

Sie können bei Abschluss der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben. Beachten Sie, dass Lieferungen nur innerhalb der Schweiz oder Liechtenstein möglich ist. Bei abweichender Lieferadresse ist die Zahlung nur via Kredit-/Debitkarte oder PayPal möglich. Für eine Bezahlung per Rechnung müssen die Rechnungs- und die Lieferadresse identisch sein.

Sie können Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Wenn die Anpassung jedoch für eine bereits getätigte Bestellung vorgenommen werden soll, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, per Mail [email protected] oder per Telefon +41 55 642 61 00.

In Ihrem Benutzerkonto ist der aktuelle Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Rubrik «Meine Bestellung» ersichtlich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per Mail. Anschliessend erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). Wenn seit der Aufgabe der Bestellung noch keine Woche vergangen ist, geben Sie uns noch ein bisschen Zeit, die Zusammenstellung Ihrer Artikel abzuschliessen.

Sollten nicht alle Artikel ab Lager verfügbar sein, werden wir Sie innert 3 Werktagen darüber informieren.

Allfällige Schäden sind innerhalb von 8 Tagen ab erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail oder Post bei der Weseta Textil AG) zu melden. Bitte verwenden Sie dazu das der Lieferung beigelegte Retourenformular. Wir bitten Sie, dieses komplett auszufüllen, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich prüfen können.

Bei einer Registrierung können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder anpassen. Zudem können Sie Artikel im Wunschzettel aufnehmen und bei Bedarf später direkt in den Warenkorb legen. Unser Ticketsystem via „Meine Nachrichten“ ermöglicht Ihnen eine direkte und schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst.

Nein, es gibt keinen Mindest- oder Höchstbetrag für Ihre Bestellung. Bei einem Bestellwert ab 1000 CHF ist ein Kauf auf Rechnung jedoch nicht mehr möglich.

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Rechnung, Vorauszahlung, PayPal oder Kreditkarte.

Bei Kauf auf Rechnung erfolgt die Abwicklung über den Dienstleister MF Group Factoring AG und es gelten zusätzlich dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen, die insbesondere auch die Möglichkeit einer Bonitätsprüfung vorsehen. Weseta Textil behält sich das Recht vor, die Zahlung per Rechnung nach freiem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu verweigern und eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder die Zahlung per Kreditkarte zu verlangen.

In folgenden Fällen ist ein Kauf auf Rechnung in jedem Fall nicht möglich:

  • Die Liefer- oder Rechnungsadresse ist nicht aus der Schweiz oder Liechtenstein (für Lieferungen ausserhalb der Schweiz oder Liechtenstein siehe zudem Ziffer 7).
  • Die Lieferadresse stimmt nicht mit der Rechnungsanschrift überein.
  • Es stehen noch Rechnungsbeträge aus einer anderen Bestellung aus.
  • Ihr Warenkorb übersteigt einen Wert von CHF 1000.00
  • Bestellungen von Geschenkgutscheinen sind auf Rechnung nicht möglich.

Im Checkout können Sie in der Spalte „Rabattcode“ den Code eingeben und mit der Taste „Anwenden“ betätigen. Folglich wird der Warenkorb automatisch angepasst.

Bitte füllen Sie, den bei der Lieferung beigelegten komplett Retourenschein aus. Danach können Sie das Paket via Post an uns zurücksenden. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice, via Mail [email protected] oder per Telefon +41 55 642 61 00, gerne weiter.

Ihre Rücksendung können Sie an folgende Adresse senden:

Weseta Textil AG
Retouren
Bergen 4
CH-8765 Engi
Glarus Schweiz

Diese Adresse ist bereits auf dem Retourenformular vermerkt, das der Lieferung beigelegt wird.

Sind die Waren vollständig, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und Originalverpackt? Dann können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen an die Weseta Textil AG zurücksenden.

Artikel, welche Sie über den Weseta Onlineshop gekauft haben, können ausschliesslich über den Weseta Onlineshop wieder retourniert werden.

Die Kosten für Rücksendungen werden vollumfänglich vom Kunden getragen.

Wenden Sie sich hierzu via E-Mail an unseren Kundenservice [email protected]

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail. In dieser Bestätigung ist ersichtlich, ob Ihre Retoure durch die Weseta Textil AG akzeptiert wird. Falls Rückfragen anfallen, werden Sie umgehend kontaktiert.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Geldbetrag zurückerstatten. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Dies kann einige Werktage dauern.

Bei Rückerstattung von getätigten Zahlungen auf Rechnung wird Ihnen der Betrag, auf das von Ihnen mitzuteilende Konto Ihrer Wahl, rückerstattet. Bitte nennen Sie uns die Kontodaten auf dem Retourenschein oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice [email protected] in Verbindung.

Der Weseta Textil AG Onlineshop liefert innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Der Versand wird durch die Schweizerische Post ausgeführt. Innerhalb der Schweiz und Liechtenstein belaufen sich die Versandkosten auf CHF 15.00. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 500.-.

Nach Abschluss erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung. (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage). In der Versandbestätigung senden wir Ihnen die Trackingnummer der Schweizer Post, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.

Ihre Bestellung wird bei sofortiger Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von 10 Tagen versendet. Sofern es nicht möglich ist, alle bestellten Artikel innert zehn Tagen ab Eingang der Bestellung zu versenden, erfolgt eine Teillieferung. Die zusätzlich anfallenden Verpackungs- und Versandkosten trägt die Weseta Textil AG. Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung innerhalb von 3 Werktagen (Hinweis: Samstag und Sonntag sind keine Werktage) entweder eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung oder eine Information zu verlängerten Lieferzeiten Ihrer bestellten Artikel.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung direkt bei der Weseta Textil AG in Engi/Glarus Süd, abholen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt mit Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst [email protected]. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits im Onlineshop aufgegeben haben, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich, wenn Sie diese bei uns in Engi abholen möchten. Die automatisch verrechneten Versandkosten werden Ihnen anschliessend gutgeschrieben.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Rufen Sie hierzu Ihr Kundenkonto im Onlineshop auf. Unter der Rubrik „Mein Konto“ in der Spalte „Benutzerkonto Informationen“ können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Die Details entnehmen Sie der separaten Datenschutzbestimmungen https://weseta-textil-ag.webshopapp.com/de/service/privacy-policy/

Ja, Sie können Ihre Daten selbständig in Ihrem Kundenkonto im Onlineshop bearbeiten.

Benutzen Sie hierzu den Link zur Abmeldung, welcher jeweils am Ende jedes Newsletters zu finden ist.

Melden Sie sich gerne via Telefon +41 55 642 61 00, E-Mail [email protected] oder Kontaktformular an uns. Falls Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie uns direkt via Ticketsystem kontaktieren „Meine Nachrichten“.

Kontaktieren Sie uns für Reklamationen und Anregungen via E-Mail oder Kontaktformular!

Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundendienst per Mail [email protected] oder via Telefon +41 55 642 61 00. Unser Team wird Sie gerne über die nächstgelegenen Fachhändler informieren.

Zu jeder Lieferung erhalten Sie eine Pflegeanleitung für unsere Produkte. Bei zusätzlichen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Oder klicken Sie auf den nachfolgenden Link um die Pflegetipps herunterzuladen.

Beachten Sie beim Waschen die Hinweise auf dem Pflegeetikett mit 60°. Für Kochwäsche (95°) sind ausschliesslich unsere weissen Produkte geeignet.

Am schönsten wird Frottier durch den Luftstrom im Wäschetrockner. Dies ist eine Empfehlung, damit Ihre Produkte noch lang flauschig und weich bleiben. Es ist jedoch kein Muss.

Gezogene Fäden? Kein Problem! Frottier ist ein Schlingengewebe, daher können gezogene Fäden einfach kurz abgeschnitten werden. Nie daran ziehen.

Bei richtiger Pflege unserer Produkte, bleibt die Leuchtkraft unserer Farben lange bestehen. Beachten Sie hierbei unsere Pflegetipps für eine optimale Pflege. Wir empfehlen die Frottiertücher mit ähnlichen Farben zu waschen.