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Domande frequenti (FAQ)

Ha una domanda? Questo è il modo più veloce per aiutarvi. Trova le risposte alle domande più frequenti sul nostro negozio online e sul trattamento del tuo ordine.
Se in fase di ordinazione è stato creato un account cliente, è possibile modificare lo stato dell’ordine in tutta facilità collegandosi sul proprio account nella colonna «I miei ordini». Se si desidera cancellare un ordine, è necessario inviarci un messaggio dal menu «I miei messaggi (ticket)».
In caso di acquisti senza registrazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a [email protected] oppure chiamando il numero +41 55 642 61 00.
Sì, è possibile ordinare per telefono al numero 055 642 61 00. Per le ordinazioni telefoniche è prevista la modalità di pagamento anticipato o tramite fattura. Per gli ordini che superano i CHF 1000.– è prevista invece soltanto la modalità di pagamento anticipato.
Una volta trovati i prodotti desiderati, è possibile creare una lista dei desideri personalizzata facendo clic sull’icona a forma di cuore. Per utilizzare questa funzione è necessario prima registrarsi.
In caso di consegna di merci che non corrispondono alle misure o ai numeri di articolo ordinati, informare immediatamente Weseta Textil.
La sostituzione dei prodotti consegnati è di regola ammessa soltanto se gli stessi non sono stati precedentemente utilizzati o lavati. Si consiglia di controllare la merce ricevuta prima di riporla o lavarla.
In caso di errore di elaborazione o spedizione da parte di Weseta Textil, è prevista una nuova consegna gratuita. Se l’errore di ordinazione è stato commesso dal cliente, quest’ultimo dovrà sostenere le spese per la nuova consegna.
Se l’articolo non è più disponibile, Weseta Textil emette a favore del cliente una nota di accredito pari all’importo già pagato. Non è prevista invece alcuna nota di accredito per eventuali spese di spedizioni forfettarie.
I resi sono ammessi solo previa consultazione di Weseta Textil e assegnazione di un numero di reso.
Alla consegna, controllare che il pacchetto non sia stato aperto. In caso di errore di elaborazione o spedizione da parte di Weseta Textil, è prevista una nuova consegna gratuita. In tal caso si prega di inviare un’e-mail a [email protected]
Sì, nel nostro shop online è possibile effettuare acquisti senza dover registrare un account. Per farlo, al termine dell’ordine lasciare selezionata la spunta su «Vai alla cassa senza registrazione». In tal modo non sarà necessario registrare alcun account.
Al termine dell’ordine è possibile inserire un indirizzo diverso per la consegna. Si noti che le consegne vengono effettuate solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Per gli indirizzi di consegna diversi da quelli di fatturazione, sono previste soltanto le modalità di pagamento tramite carta di credito o debito o PayPal. Per il pagamento tramite fattura è necessario che l’indirizzo di fatturazione e quello di consegna coincidano.
L’indirizzo di consegna e di fatturazione sono modificabili in qualsiasi momento dal proprio account. In caso di modifica relativa a un ordine già inoltrato, si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a [email protected] oppure chiamando il numero +41 55 642 61 00.
Sull’account cliente, nella sezione «I miei ordini», è possibile visionare in qualsiasi momento lo stato degli ordini. Al termine dell’ordine, invieremo al cliente una conferma di acquisto tramite e-mail ed entro 3 giorni lavorativi trasmettiamo la conferma di spedizione della merce (nota bene: il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi). Se dalla data dell’ordine non è trascorsa ancora una settimana, occorre pazientare, in quanto ci riserviamo il tempo necessario a preparare gli articoli per la spedizione.
Se uno o più articoli non sono disponibili in magazzino, sarà nostra cura informare il cliente entro 3 giorni lavorativi.
Eventuali danni sono da notificarsi tramite e-mail o per posta a Weseta Textil AG entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Si prega di utilizzare a tale scopo l’apposito modulo dei resi allegato al pacchetto di consegna, da compilare debitamente per consentirci un controllo immediato delle restituzioni.
Registrando un account cliente, è possibile controllare o modificare in qualsiasi momento lo stato della propria ordinazione. Inoltre si possono inserire articoli nella lista dei desideri e, in caso di intenzione di acquisto, spostarli direttamente nel carrello. Il nostro sistema dei ticket alla voce «I miei messaggi» permette infine di contattare direttamente e rapidamente il nostro servizio clienti.
No, non c’è alcun importo minimo o massimo per le ordinazioni. Per gli ordini a partire da CHF 1000.– tuttavia non è possibile pagare tramite fattura.
È possibile effettuare il pagamento anticipato, tramite fattura, TWINT, PayPal o carta di credito.
In caso di acquisto contro fattura, il pagamento viene gestito dal fornitore di servizi MF Group Factoring AG; si applicano inoltre i termini e le condizioni generali del fornitore, che prevedono in particolare un’eventuale verifica della solvibilità. Weseta Textil si riserva il diritto di rifiutare il pagamento tramite fattura a propria discrezione e senza fornire alcuna motivazione.
L’opzione di acquisto contro fattura è sempre esclusa nei seguenti casi:
  • l’indirizzo di consegna non corrisponde all’indirizzo di fatturazione;
  • sono presenti importi di fatture relative a un altro ordine non ancora saldati;
  • il carrello supera il valore di CHF 1000.–;
  • gli ordini di buoni regalo non possono essere pagati tramite fattura.
Al momento del check-out, inserire il codice nella colonna «Codice sconto», confermando con un clic su «Applica». Dopodiché il carrello si aggiornerà automaticamente.
È necessario compilare debitamente il modulo di reso allegato al pacchetto di consegna. Dopodiché è possibile rinviarci il pacchetto per posta. In caso di domande il nostro servizio clienti resta a completa disposizione all’indirizzo e-mail [email protected] o al numero +41 55 642 61 00.
Potete inviare il vostro reso al seguente indirizzo:
Weseta Textil AG
Retouren
Bergen 4
CH-8765 Engi
Glarus Switzerland
Questo indirizzo è già annotato sul modulo di restituzione allegato alla consegna.
La merce è completa, non lavata, in buono stato e dentro l’imballaggio originale? In tal caso è possibile restituirla a Weseta Textil AG entro 14 giorni.
Gli articoli acquistati sullo shop online di Weseta vanno restituiti servendosi obbligatoriamente dello stesso canale.
Le spese di reso sono completamente a carico del cliente.
Per presentare un reclamo inviare un’e-mail al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].
Dopo aver ricevuto e controllato i resi, invieremo un’e-mail di conferma al cliente con l’accettazione o meno degli articoli da parte di Weseta Textil AG. In caso di domande, il cliente verrà contattato tempestivamente.
Il rimborso dell’importo pagato avviene non appena il reso arriva presso la nostra sede e viene da noi debitamente controllato. Il versamento del rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata durante la transazione iniziale. La procedura può durare alcuni giorni lavorativi.
Il rimborso dei pagamenti effettuati tramite fattura avviene su un conto a scelta. Si prega di comunicarci i propri estremi bancari, indicandoli sul modulo di reso oppure contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].
La consegna è effettuata tramite la Posta Svizzera. Per le spedizioni in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein le spese di consegna si aggirano intorno ai CHF 9.00. La spedizione è gratuita per gli ordini con un valore a partire da CHF 500.–.
Entro 3 giorni lavorativi dall’ordine, trasmettiamo una conferma di spedizione della merce. (nota bene: il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi). Nella conferma di spedizione alleghiamo anche il numero di tracciamento della Posta Svizzera, per seguire il pacchetto in tempo reale.
In caso di disponibilità immediata dell’articolo, l’ordine verrà spedito entro 10 giorni. Qualora non sia possibile spedire tutti gli articoli ordinati entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine, verrà effettuata una consegna parziale. In tal caso Weseta Textil AG si farà carico delle spese aggiuntive di imballaggio e spedizione. Entro 3 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine (si noti che il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi), il cliente riceverà una conferma di spedizione dell’ordine oppure un messaggio su un eventuale periodo di consegna prolungato.
Certamente, è possibile ritirare la merce direttamente presso Weseta Textil AG nella sede di Engi/Glarus Süd. In tal caso contattare direttamente il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail [email protected]. Una volta effettuato l’ordine sul nostro shop online, qualora si desideri ritirate la merce di persona a Engi, si prega di informarci tempestivamente. Sarà nostra cura riaccreditare le spese di consegna addebitate automaticamente in fase di ordinazione.
Gli ordini vengono spediti tramite la Posta Svizzera.
Accedere al proprio account cliente nello shop online. Qui sarà possibile modificare i propri dati personali alla voce «Informazioni account» nella sezione «Il mio account».
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei suoi dati. Potete trovare i dettagli nei regolamenti separati sulla protezione dei dati https://weseta-textil-ag.webshopapp.com/en/service/privacy-policy/.
Sì, nel proprio account dello shop online il cliente può modificare i dati personali.
Per farlo, cliccare sull’apposito link figurante in calce ad ogni newsletter.
Per contattare Weseta chiamare il numero +41 55 642 61 00, scrivere un’e-mail a [email protected] oppure compilare il modulo di contatto. Se si possiede un account cliente, è sufficiente invece inviare un ticket dalla sezione «I miei messaggi».
In caso di reclami e/o suggerimenti, si prega di inviarci un’e-mail oppure compilare il modulo di contatto.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a [email protected] oppure chiamando il numero +41 55 642 61 00. Il nostro team sarà lieto di informare il cliente sui rivenditori specializzati più vicini.
Riceverai le istruzioni per la cura dei nostri prodotti con ogni consegna. Se avete altre domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Oppure clicca sul link qui sotto per scaricare i consigli per la cura.
Lavare sempre a 60° secondo le istruzioni riportate sull’etichetta. È possibile utilizzare detersivi tradizionali per il lavaggio di tessuti in spugna bianchi a 95°, sebbene contenga agenti sbiancanti e sbiancanti ottici che possono causare lo sbiadimento della spugna colorata.
Il tessuto in spugna asciuga delicatamente attraverso il flusso d’aria dell’asciugatrice, il che rende l’uso dell’ammorbidente non necessario. Assicurarsi che la temperatura non sia troppo alta. Questa è una raccomandazione affinché i vostri prodotti rimangano soffici e morbidi per molto tempo. Tuttavia, non è un obbligo.
I fili tirati non sono un problema! L’asciugamano in spugna è un tessuto ad anello che permette di tagliare semplicemente via i fili tirati. Non tirare mai i fili sporgenti.
La brillantezza dei colori dei nostri prodotti si conserva a lungo se si osservano le istruzioni per una cura corretta. Leggere a tale scopo i nostri consigli per la cura dei prodotti. È consigliabile lavare gli asciugamani in spugna con capi di colore simile.